- مؤشرات المستفيدين
- مؤشرات الأداء الرئيسية
مؤشرات الأداء للشركاء والموردين
مؤشر معالجة شكاوى ومقترحات الموردين والشركاء
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للشركاء والموردين في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات معالجة شكاوى ومقترحات الموردين والشركاء، وكيفية التعامل معها، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، وخصوصية الشركاء والموردين، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- عدد المقترحات المقدمة من (الشركاء، الموردين) خلال فترة القياس.
- عدد المقترحات المقدمة من (الشركاء، الموردين) والتي تم تطبيقها من المنشأة خلال فترة القياس.
- (عدد المقترحات المقدمة من (الشركاء، الموردين) والتي تم تطبيقها من المنشأة خلال فترة القياس / عدد المقترحات المقدمة من (الشركاء، الموردين) خلال فترة القياس)× 100.
- عدد الشكاوى المقدمة من (الشركاء، الموردين) خلال فترة القياس / عدد (الشركاء، الموردين) خلال نفس الفترة. (شكوى/ (شريك، مورد))
- عدد الشكاوى المقدمة من (الشركاء، الموردين) خلال فترة القياس/ عدد المعاملات أو الخدمات التي تم تنفيذها خلال نفس الفترة. (شكوى/معاملة)
- (عدد الشكاوى المقدمة من (الشركاء، الموردين) التي تم قفلها خلال فترة القياس / العدد الكلي للشكاوى المقدمة من (الشركاء، الموردين) خلال نفس الفترة)× 100.
Line
لا توجد بيانات
مؤشر جودة الخدمات والمنتجات المشتركة مع الشركاء
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للشركاء والموردين في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات جودة الخدمات والمنتجات المشتركة مع الشركاء، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، وخصوصية الشركاء، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (عدد أهداف الشراكة المتحققة / العدد الكلي لأهداف الشراكة المخطط لها) × 100.
- (مخرجات الشراكة / مدخلات الشراكة) × 100.
- (عدد البنود التي تمت وهي مخالفة لبنود الشراكة / العدد الكلي لبنود الشراكة) × 100.
- (عدد الأخطاء في تقديم الخدمة أو المنتج الناتجة عن الشراكة/ العدد الكلي للأخطاء الناتجة عن تقديم الخدمة أو المنتج) × 100.
- (الزمن الفعلي المستغرق في تقديم الخدمة أو المنتج الناتجة عن الشراكة/ الزمن المخطط له لتقديم الخدمة أو المنتج) × 100.
- (معدل الاستجابة الفعلي للعميل الناتج عن الشراكة/ معدل الاستجابة المخطط له للعميل) × 100.
Column
لا توجد بيانات
مؤشر جودة الخدمات والمنتجات المقدمة من الموردين
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للشركاء والموردين في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات جودة الخدمات والمنتجات المقدمة من الموردين، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، وخصوصية الموردين، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (عدد التوريدات المطابقة / العدد الكلي للتوريدات) × 100.
- (عدد التوريدات المقدمة ضمن الزمن المتفق عليه / العدد الكلي للتوريدات) × 100
- (عدد حالات عدم المطابقة على الموردين/ عدد حالات عدم المطابقة المسموحة) × 100.
- (عدد حالات عدم ملاءمة المواد التي تم تورديها للغرض الذي تستخدم من أجله / إجمالي المواد التي تم توريها) × 100.
- (عدد حالات عدم ملاءمة الكمية التي تم تورديها لمتطلبات خطة الإنتاج خلال الفترة المحددة / إجمالي عدد التوريدات) × 100.
- (عدد حالات مخالفة الاشتراطات المتفق عليها مع المورد / العدد الكلي للتوريدات) × 100.
- (عدد حالات مخالفة اشتراطات وقوانين حماية البيئة / العدد الكلي للتوريدات) × 100
- عدد المخالفات (التي تحددها جهات الاختصاص)، والتي لوحظت على المورد خلال فترة القياس.
- (مخرجات عملية التوريد / مدخلات عملية التوريد) × 100.
Line
لا توجد بيانات
مؤشر نتائج تقييم الأداء للشركاء والموردين والتحالفات الاستراتيجية إن وجد
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للشركاء والموردين في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات نتائج تقييم الأداء للشركاء والموردين والتحالفات الاستراتيجية إن وجد، وكيفية التعامل معها، وذلك باستخدام أدوات تقييم متنوعة ومناسبة، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، وخصوصية الشركاء والموردين، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (عدد المعايير المتحققة من معايير تقييم أداء (الشركاء-الموردين) / العدد الكلي لمعايير تقييم الأداء) × 100.
- (عدد الأهداف المتحققة/ عدد الأهداف المخطط لها) × 100.
- (المخرجات المتحققة / المدخلات) × 100.
- قدرات وجدارات الموردين/ احتياجات المنشأة.
- مجموع نتائج تقييم أداء المورد عند توريد المنتجات أو الخدمات / العدد الكلي للتوريدات.
- مجموع نتائج تقييم أداء الموردين الرئيسين / العدد الكلي للموردين
Donut
لا توجد بيانات
مؤشر قنوات التواصل مع الشركاء والموردين
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للشركاء والموردين في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات قنوات التواصل مع الشركاء والموردين، وكيفية التعامل معها، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، وخصوصية الشركاء والموردين، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- عدد القنوات المستخدمة للتواصل مع الشركاء والموردين.
- عدد رسائل التواصل التفاعلية مع الشركاء والموردين (استقبال / رد) خلال فترة القياس.
- عدد اللقاءات مع الشركاء والموردين خلال فترة القياس.
- عدد جلسات التدريب المتبادلة خلال فترة القياس.
- عدد الكتيبات والمطبوعات المتبادلة خلال فترة القياس.
- عدد المقترحات المقدمة خلال فترة القياس.
- عدد الندوات والمؤتمرات المشتركة خلال فترة القياس..
- (النتائج المتحققة من قنوات التواصل / الموارد المستخدمة) × 100
- (شكاوى الشركاء والموردين المتعلقة بقنوات التواصل / إجمالي شكاوى الشركاء والموردين) × 100.
Column
لا توجد بيانات
- مجموعة 2
مؤشر الإنجاز مقابل النفقات للمشاريع مع الموردين والشركاء
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للشركاء والموردين في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات الإنجاز مقابل النفقات للمشاريع مع الشركاء والموردين، وكيفية التعامل معها، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، وخصوصية الشركاء والموردين، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- ((مخرجات المشاريع مع (الشركاء – الموردين) / المدخلات) × 100.
- (مجمل التكلفة الكلية للتوريدات الرئيسية / مجمل سعر التوريدات الرئيسية في السوق) × 100.
- قيمة التأثيرات الإيجابية (وفر أو تحسينات) المتحققة من الشراكات خلال فترة القياس.
- (قيمة مساهمة الشركاء في الاستثمار المشترك / القيمة الكلية للاستثمار المشترك) × 100.
- عدد مبادرات التحسين المنفذة مع الشركاء والموردين
Timeline
لا توجد بيانات
