- مؤشرات المستفيدين
- مؤشرات الأداء الرئيسية
مؤشرات الأداء للعمليات الرئيسية والمساندة
مؤشر كفاءة العمليات
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للعمليات الرئيسية في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات كفاءة العمليات، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (مخرجات العملية/ مدخلات العملية) × 100
- (التكلفة الفعلية لتنفيذ العملية / التكلفة المقدرة لتنفيذ العملية) × 100
- (عدد العمليات المنجزة المتضمنة وجود أخطاء خلال فترة القياس / إجمالي عدد العمليات المنجزة خلال فترة القياس)× 100.
- (عدد الأخطاء التي تقع فعليا عند تنفيذ العمليات/ عدد الأخطاء المقبول) × 100
- العدد الفعلي للخدمات المقدمة من كل عملية رئيسية خلال فترة القياس / متوسط عدد الموظفين خلال السنة. (خدمة/ موظف)
- عدد العمليات المنجزة داخل وحدة تنظيمية خلال فترة القياس.
- عدد المعاملات المنجزة في الوحدة التنظيمية خلال فترة القياس / متوسط عدد الموظفين في الوحدة التنظيمية خلال فترة القياس. (معاملة/موظف)
Line
لا توجد بيانات
مؤشرات كفاءة عمليات التحسين
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للعمليات الرئيسية في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات كفاءة عمليات التحسين، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (مخرجات عملية التحسين / مدخلات عملية التحسين) × 100.
- (عدد العمليات التي تم تحسينها / إجمالي عدد العمليات التي تم توثيقها)× 100.
- عدد العمليات التي تم تحسينها خلال فترة القياس.
- (عدد فرص التحسين التي تم تطبيقها / عدد فرص التحسين التي تم
- (عدد المستفيدين بعد عملية التحسين – عدد المستفيدين قبل عملية التحسين) / عدد المستفيدين قبل عملية التحسين) × 100.
- (عدد الأخطاء في العملية بعد عملية التحسين – عدد الأخطاء في العملية قبل عملية التحسين) / عدد الأخطاء في العملية قبل عملية التحسين)× 100.
Column
لا توجد بيانات
مؤشرات كفاءة عمليات التدقيق الداخلي والخارجي
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للعمليات الرئيسية في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات كفاءة عمليات التدقيق الداخلي والخارجي، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (مخرجات عمليات التدقيق الداخلي والخارجي / مدخلات عمليات التدقيق) × 100.
- (متوسط الوقت الفعلي لإنجاز العمليات الرئيسية / متوسط الوقت القياسي المستهدف لإنجاز العمليات الرئيسة) × 100.
- (عدد العمليات والخدمات التي تم التدقيق عليها / العدد الكلي للعمليات والخدمات) × 100.
- (مجموع الوقت المستغرق لتنفيذ (المعاملة 1 + المعاملة 2 + ….) الخاصة بخدمة معينة) / عدد المعاملات الخاصة بهذه الخدمة التي تم تنفيذها خلال فترة زمنية محددة (وحدة زمنية/معاملة)
- (عدد عمليات التدقيق المنفذة / عدد عمليات التدقيق المخطط لها) × 100.
- (عدد تقارير التدقيق التي تم تفعيل مخرجاتها/ العدد الكلي لتقارير التدقيق) × 100.
- (عدد الملاحظات المرصودة في تقارير التدقيق والتي تم تصحيحها/ العدد الكلي للملاحظات) × 100
Line
لا توجد بيانات
مؤشرات أتمتة العمليات
يحدد المؤشر مدى استفادة المنشأة من مؤشرات الأداء للعمليات الرئيسية في تحقيق المخرجات الرئيسية ذات العلاقة، مثل: مؤشرات أتمتة العمليات، والتي تختلف حسب خصوصية كل منشأة، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (عدد العمليات التي تمت أتمتتها / إجمالي عدد العمليات التي تم تحسينها) × 100.
- عدد العمليات التي تمت أتمتتها خلال فترة القياس
- (مخرجات عملية الأتمتة / مدخلات عملية الأتمتة)× 100.
- (الأهداف المتحققة من عملية الأتمتة/ الأهداف المخطط لها) × 100.
Donut
لا توجد بيانات
