المنتجات والخدمات
- مجموعة 1
شهادات المطابقة والاعتماد للمنتجات والخدمات
شهادات المطابقة والاعتماد للمنتجات والخدمات
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن قيمة وجودة الخدمات والمنتجات للمنشأة من خلال:
بذل المنشأة جهودها للحصول على شهادات مطابقة واعتماد من جهات الاختصاص المعتمدة مثل: الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، الهيئة العامة للغذاء والدواء، إلى غير ذلك.، والتزامها بالعمل وفق متطلباتها ويمكن قياس ذلك من خلال:
- عدد شهادات المطابقة والاعتماد التي حصلت عليها المنشأة لمنتجاتها وخدماتها، وتكون سارية المفعول.
- نسبة الالتزام بمواصفات الخدمة حسب اتفاقيات مستوى الخدمة.
google line
لا توجد بيانات
الرسوم والقيمة المضافة
الرسوم والقيمة المضافة
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن السمعة والصورة الذهنية للمنشأة من خلال:
حرصها على تقديم منتجاتها أو خدماتها بشكل ملائم ومناسب للمستفيدين، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- العمل على خفض التكاليف غير المالية على المستفيدين (الوقت، الجهد، التوقع، المشاعر،..)، والعمل على تقديم قيمة مضافة لهم مقابل الثمن الذي يدفعونه للحصول على تلك الخدمات أو المنتجات.
- العمل على خفض التكاليف المالية على المستفيدين( الجودة/ السعر، الخصومات، سعر منخفض، السعر/ السوق،….) ، مع مراعاة الدائرة التالية (الجودة المتوقعة من المستفيد، الجودة المرغوبة من المنشأة، الجودة المحققة في المنشأة، الجودة المدركة من المستفيد)، ومراعاة (القيمة المضافة للمستفيد – تكاليف الشراء من المستفيد) مقابل تكاليف الإنتاج.
- صافي القيمة المدركة من المستفيد= إجمالي المنافع المدركة – إجمالي التكاليف التي يتحملها المستفيد (مادية وغير مادية).
- ((الجودة المدركة للمستفيد – الجودة المتوقعة من المستفيد) / الجودة المحققة في المنشأة) ×100 .
google area
لا توجد بيانات
دورة حياة الخدمة والمنتج
دورة حياة الخدمة والمنتج
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن قيمة وجودة الخدمات والمنتجات للمنشأة من خلال:
اهتمامها بدورة حياة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، والتي تمر بالمراحل التالية (التقديم والانطلاق، النمو والتطور، النضج، الانحدار)، وتعمل على قياس نتائج كل مرحلة، وتحليل تلك النتائج لاتخاذ القرارات الصحيحة، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- وضع المؤشرات المناسبة لكل مرحلة، وبما يتناسب وخصوصية المنشأة والمستفيدين من خدماتها (حجم المبيعات مقابل السعر، ارتفاع التكاليف مقابل الأرباح، المنافسة، تطوير المنتج، ….).
- مدى حياة المنتج أو الخدمة.
google pie
لا توجد بيانات
المنتجات والخدمات الجديدة
المنتجات والخدمات الجديدة
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن قيمة وجودة الخدمات والمنتجات للمنشأة من خلال:
تصميم وتطوير خدمات أو منتجات جديدة، أو إدخال تعديلات جديدة غير مسبوقة على الخدمة أو المنتج الحالي، ويمكن قياسها من خلال:
- عدد الخدمات والمنتجات الجديدة التي تقدمها المنشأة خلال فترة القياس.
- (عدد الخدمات أو المنتجات الجديدة أو المعدلة بشكل غير مسبوق / العدد الكلي للخدمات أو المنتجات) ×100 .
- (الخدمات أو المنتجات الجديدة المنفذة / الخدمات أو المنتجات الجديدة المخطط لها) ×100 .
google column
لا توجد بيانات
الوقت اللازم لتطوير الخدمات والمنتجات الجديدة
الوقت اللازم لتطوير الخدمات والمنتجات الجديدة
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن قيمة وجودة الخدمات والمنتجات للمنشأة من خلال:
حرصها على التجديد والتطوير لخدماتها ومنتجاتها بشكل دوري ومخطط له، وتراعي في ذلك احتياجات وتوقعات المستفيدين، وتنفيذ ذلك في وقت سريع ومناسب، ويمكن قياسه من خلال:
- (الوقت الفعلي المستغرق لتطوير المنتج أو الخدمة الجديدة / الوقت المخطط للتطوير) ×100.
- الوقت الفعلي المستغرق لتطوير المنتج أو الخدمة الجديدة خلال فترة القياس.
google bar
- مجموعة 2
الخدمات والمنتجات التي تم تحسينها
الخدمات والمنتجات التي تم تحسينها
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن قيمة وجودة الخدمات والمنتجات للمنشأة من خلال:
حرص المنشأة على التحسين المستمر لخدماتها ومنتجاتها التي تقدمها للمستفيدين، ويمكن قياسها من خلال:
- (عدد الخدمات أو المنتجات المحسنة / العدد الكلي للخدمات أو المنتجات) ×100.
- عدد الخدمات أو المنتجات المحسنة في المنشأة خلال فترة القياس.
google donut
لا توجد بيانات
الخدمات المقدمة إلكترونيا ً
الخدمات المقدمة إلكترونيا ً
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن قيمة وجودة الخدمات والمنتجات للمنشأة من خلال:
حرص المنشأة على تقديم خدماتها الكترونيا، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (عدد الخدمات الالكترونية التي تقدمها المنشأة/ العدد الكلي للخدمات التي تقدمها المنشأة) ×100.
- عدد الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المنشأة خلال فترة القياس.
google geo
لا توجد بيانات
الترويج للخدمات والمنتجات
الترويج للخدمات والمنتجات
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن تقديم المنتجات والخدمات من خلال:
استخدام المنشأة لأفضل الوسائل المناسبة للنشر والدعاية عن خدماتها ومنتجاتها، وتعمل على توفير المعلومات الواضحة والشاملة والكافية وسهلة الفهم والاستيعاب من قبل المستفيدين، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- عدد القنوات المستخدمة لترويج الخدمات والمنتجات.
- عدد المواد الإعلامية المستخدمة لترويج الخدمات والمنتجات خلال فترة القياس.
- (عدد الخدمات أو المنتجات التي تم ترويجها بأدلة موثقة / العدد الكلي للخدمات أو المنتجات) ×100.
- (المبيعات / تكاليف التسويق) ×100.
- (مخرجات عملية ترويج الخدمات والمنتجات / المدخلات المستخدمة) ×100.
- (المتحقق من عملية ترويج الخدمات والمنتجات / المخطط له) ×100.
google gauge
لا توجد بيانات
كفاءة ومناسبة قنوات تقديم الخدمات وتوفير المنتجات
كفاءة ومناسبة قنوات تقديم الخدمات وتوفير المنتجات
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن تقديم المنتجات والخدمات من خلال:
استخدام المنشأة لقنوات مناسبة لتقديم الخدمات وتوفير المنتجات، مع الاستخدام الأمثل للموارد والإمكانيات المتوفرة لديها، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- عدد القنوات المستخدمة لتقديم الخدمات والمنتجات. (مستفيد/قناة)
- الوقت المستغرق للوصول لمراكز تقديم الخدمة.
- (النتائج المتحققة / الموارد المستخدمة) ×100.
- (العائد من تكاليف القنوات/ تكاليف استخدام القنوات) × 100.
- (عدد شكاوى المستفيدين عن قنوات تقديم الخدمات والمنتجات / العدد الكلي لشكاوى المستفيدين) ×100.
google org
الوقت اللازم لتقديم الخدمات أو توفير المنتجات
الوقت اللازم لتقديم الخدمات أو توفير المنتجات
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن تقديم المنتجات والخدمات من خلال:
حرص المنشأة على تقديم خدماتها وتوفير منتجاتها بشكل سريع، وفي الوقت المناسب، وبما يحقق متطلبات المستفيدين، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (الوقت المستغرق بدءاً من تقديم الطلب من المستفيد حتى تقديم الخدمة أو توفير المنتجله / الوقت المخطط له لتقديم
الخدمة أو توفير المنتج) ×.100 - عدد المعاملات المنجزة (الخدمات المقدمة) /مجموع (وقت المعاملة +1 وقت المعاملة …+2 وقت المعاملة ن) ./ (معاملة أو خدمة/ وحدة الزمن)
google gantt
لا توجد بيانات
الأخطاء أو العيوب في المنتجات أو الخدمات
الأخطاء أو العيوب في المنتجات أو الخدمات
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن تقديم المنتجات والخدمات من خلال:
حرص المنشأة على تقديم خدماتها ومنتجاتها للمستفيدين بدون أخطاء أو عيوب، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- عدد الأخطاء أو العيوب في المنتجات أو الخدمات خلال فترة القياس.
- (عدد الأخطاء أو العيوب التي حدثت عند تقديم المنتجات أو الخدمات/عدد الأخطاء أو العيوب المسموح بها) ×100.
- (عدد الإجراءات التي حدث فيها خطأ / العدد الكلي للإجراءات) ×100.
- (عدد الخدمات أو المنتجات التي حدث فيها خطأ أو عيب / العدد الكلي للخدمات أو المنتجات) ×100.
google gantt
لا توجد بيانات
كفاءة تقديم الخدمات
كفاءة تقديم الخدمات
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن تقديم المنتجات والخدمات من خلال:
اهتمام المنشأة بالاستخدام الأمثل لمواردها عند تقديم خدماتها، وتعمل على تأهيل مواردها البشرية لتقديم الخدمات للمستفيدين باحترافية وكفاءة، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (النتائج المتحققة / الموارد المستخدمة) ×100.
- (مخرجات تقديم الخدمة / مدخلات تقديم الخدمة) ×100.
- عدد الشكاوى الخاصة بكفاءة تقديم الخدمات / عدد المستفيدين. (شكوى/ مستفيد)
- عدد الشكاوى الخاصة بكفاءة تقديم الخدمات / عدد الخدمات المقدمة). (شكوى/ خدمة)
- (عدد الشكاوى الخاصة بكفاءة تقديم الخدمات / إجمالي عدد الشكاوى) ×100.
- عدد البرامج الاحترافية التي تقدم للموظفين المعنيين بتقديم الخدمات بكفاءة وفعالية خلال فترة القياس.
google gantt
لا توجد بيانات
خدمات الدعم والمساندة
خدمات الدعم والمساندة
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن تقديم المنتجات والخدمات من خلال:
اهتمام المنشأة بخدمات ما بعد البيع أو تقديم الخدمة، وتقديم الدعم والنصيحة للخدمات والمنتجات، وتقديم الأدلة والوثائق المتعلقة بالخدمات والمنتجات، ويمكن قياسذلك من خلال:
- (عدد الخدمات الموثقة بأدلة معتمدة ومعممة / العدد الكلي للخدمات) × 100
- عدد خدمات الدعم والمساندة المقدمة/ العدد الكلي للخدمات) × 100
- عدد خدمات الدعم والمساندة المقدمة للمستفيدين خلال فترة القياس.
- (عدد الشكاوى الخاصة بخدمات الدعم والمساندة / إجمالي عدد الشكاوى) ×100
google gantt
لا توجد بيانات
سرعة الاستجابة
سرعة الاستجابة
35,266 في عام 2021
الفهم والمراقبة والتنبؤ عن تقديم المنتجات والخدمات من خلال:
حرص المنشأة على سرعة الاستجابة لطلبات المستفيدين، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (متوسط زمن الاستجابة الفعلي / الزمن المخطط له للاستجابة) ×100.
- (وقت الانتظار قبل الوصول إلى مقدم الخدمة/ وقت الانتظار المخطط له) ×100.
- (الوقت اللازم للرد على المكالمات/ الوقت المخطط له للرد) ×100.
- (الوقت اللازم لتصحيح الخطأ في تقديم الخدمة أو المنتج/ الوقت المخطط له للتصحيح) ×100.
- معدل الوقت المستغرق للرد على المستفيدين.
google gantt
لا توجد بيانات
