معايير المستفيدين

1- مؤشرات السمعة والصورة الذهنية

يحدد المؤشر مدى الفهم والمراقبة والتنبؤ عن السمعة والصورة الذهنية للمنشأة من خلال:

حرصها على المنافسة الشريفة مع منافسيها، وتكوين سمعة وصورة ذهنية مناسبة عن المنشأة وخدماتها لدى المستفيدين منها، ويمكن قياس ذلك من خلال:

مؤشر التنافسية (موقع المنشأة مقارنة مع المنافسين سواء كان ذلك محلياً أو دولياً)، يوضح مكانة المنشاة وتصنيفها بين نظيراتها في عدة مؤشرات مثل: جودة منتجاتها وخدماتها، درجة الاعتمادية على الخدمة أو المنتج، تكامل المنتجات والخدمات، التصنيف على مستوى قياس الأداء المتعلق بالمستفيدين والمنفذ على مستوى الدولة (أداء)، التصنيف العلمي ، تقديم الخدمات، إلى غير ذلك.
تصنيف مراكز تقديم الخدمة (تصنيف حكومي وغيري حكومي).
الدراسات البحثية أو التقارير المعتمدة التي تحدد ترتيب وتصنيف المنشأة وموقعها التنافسي مقارنة بالمنشآت في ذات المجال، وذلك فق معايير محددة وواضحة.

يحدد المؤشر مدى الفهم والمراقبة والتنبؤ عن السمعة والصورة الذهنية للمنشأة من خلال:

حرصها على تجويد خدماتها، وتوثيق الشكر والتقدير والثناء الذي تحصل عليه من المستفيدين على ذلك، ويمكن قياسه من خلال:

عدد رسائل الشكر والتقدير والمقدمة للمنشأة، والتي تتعلق بالخدمات والمنتجات المقدمة للمستفيدين، وذلك خلال فترة القياس.
عدد الإشادات الموجهة للمنشأة في مواقع التوصل الاجتماعي، أو موقعها الإلكتروني ، وذلك خلال فترة القياس.

يحدد المؤشر مدى الفهم والمراقبة والتنبؤ عن السمعة والصورة الذهنية للمنشأة من خلال:

حرصها على جودة معاملة موظفيها للمستفيدين، وتوثيق الشكر والتقدير والثناء الذي يحصل عليه الموظفين لديها من المستفيدين، ويمكن قياسه من خلال:

عدد رسائل الشكر والتقدير والمقدمة للموظفين بالمنشأة ، والتي تتعلق بسلوكهم وتعاملهم مع المستفيدين ، وذلك خلال فترة القياس.
عدد الإشادات المقدمة من المستفيدين للموظفين بالمنشأة في وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة