- مؤشرات المستفيدين
- مؤشرات مخرجات الأعمال
1- مخرجات العمليات الرئيسية
مؤشر مدى تحقيق أهداف العمليات الرئيسية
يحدد المؤشر مخرجات العمليات الرئيسية في المنشأة، ومعرفة مدى تحقيق أهداف العمليات الرئيسية، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- (الأهداف المتحققة فعليا للعمليات الرئيسية / الأهداف المخطط لها) × 100
- (الوقت الفعلي المستغرق للعمليات / الوقت المخطط له) × 100
- (إجمالي عدد أهداف العمليات المتحققة / العدد الكلي لأهداف العمليات) × 100
- (عدد العمليات المنجزة خلال فترة زمنية محددة / العدد الكلي للعمليات المخطط لها) × 100.
- نتائج تقارير قياس الأداء.
- نتائج مؤشرات (الكفاءة، الفاعلية، القدرات، الإنتاجية، الربحية، القيمة، الجودة، …).
Line
لا توجد بيانات
مؤشر المخرجات المادية للعمليات
يحدد المؤشر مخرجات العمليات الرئيسية في المنشأة، ودراسة المخرجات المادية للعمليات وتشمل جميع العناصر المادية الملموسة الناتجة عن العمليات مثل: المنتجات والأجهزة والآليات والمباني والوثائق ..إلخ، والعمل على تصنيف نتائج تلك المخرجات وفق اختصاص المنشأة، ويمكن قياس ذلك من خلال:
- نتائج تقارير المخرجات المادية للعمليات (الموارد المالية، المعدات، التجهيزات، الخدمات،…).
- (المخرجات المادية المتحققة للعمليات الرئيسية/ المخرجات المادية المخطط لها للعمليات الرئيسية) × 100.
- حجم المخرجات المادية للعمليات.
- إجمالي المخرجات المادية للعمليات الرئيسية للمنشأة في فترة زمنية.
- نسب الزيادة في المخرجات مع الحفاظ على نفس المدخلات.
- تقارير نتائج المخرجات المادية (تحويل المدخلات إلى مخرجات، المرونة، الجودة، الإبداع،..).
Column
لا توجد بيانات
مؤشر المخرجات البشرية للعمليات
يحدد المؤشر مخرجات العمليات الرئيسية في المنشأة، ودراسة المخرجات البشرية للعمليات وتشمل جميع العناصر البشرية بفئاتهم المختلفة الذين تم التعامل معهم خلال العمليات (عاملين، مستفيدين، شركاء، موردين، مجتمع)، والعمل على تصنيف نتائج تلك المخرجات وفق اختصاص المنشأة. ويمكن قياس ذلك من خلال:
- نتائج تقارير المخرجات البشرية للعمليات.
- (المخرجات البشرية المتحققة للعمليات الرئيسية/ المخرجات البشرية المخطط لها للعمليات الرئيسية) × 100.
- إجمالي المخرجات البشرية للعمليات الرئيسية للمنشأة في فترة زمنية.
- نسب الزيادة في المخرجات مع الحفاظ على نفس المدخلات
Line
لا توجد بيانات
مؤشر المخرجات المعنوية للعمليات
يحدد المؤشر مخرجات العمليات الرئيسية في المنشأة, ودراسة المخرجات المعنوية للعمليات وهي المخرجات غير الملموسة الناتجة عن العمليات وتشمل الخدمات والمهارات والمعرفة والمعلومات والرضا والشكاوى والمقترحات، ويتم العمل على تصنيف نتائج المخرجات المعنوية للعمليات وفق اختصاص المنشأة. ويمكن قياس ذلك من خلال:
- نتائج تقارير المخرجات المعنوية للعمليات (القيم، المعتقدات، الأفكار، البيئة المحيطة، المسؤوليات، …).
- (المخرجات المعنوية المتحققة للعمليات الرئيسية/ المخرجات المعنوية المخطط لها للعمليات الرئيسية) × 100.
- إجمالي المخرجات المعنوية للعمليات الرئيسية للمنشأة في فترة زمنية
Donut
لا توجد بيانات
2- انطباعات المجتمع
مؤشر انطباعات المجتمع
-السمعة والصورة الذهنية بالمجتمع.
– التحكم في التأثير المجتمعي .
-التحكم في التأثير البيئي.
– المشاركة في أنشطة التنمية الاجتماعية.
– المشاركة في أنشطة التنمية البيئية.
– التأثير في التنمية الاقتصادية.
وذكر النموذج هنا ( 6 ) مقاييس، وللمنشأة تقديم مقاييس إضافية تتوافق مع خصوصيتها، وهذه المقاييس يتم من خلالها التعرف على رأي المجتمع وانطباعه عن المنشأة والخدمات التي تقدم له، وهي تقود المنشأة للتعرف على مدى جودة ما تقدمه للمجتمع، وسيؤثر ذلك على بناء الأنظمة والسياسات ومؤشرات الأداء الداخلية التي تضعها والتي ترد في المعيار 8-2، ويمكن للمنشأة تنفيذ القياس من خلال الوسيلة والأداة التي تراها مناسبة لها ولخدماتها ومنتجاتها مثل:
استبانات قياس الرأي، مجموعات النقاش، نماذج Google، أو التعاقد مع الجهات المتخصصة في قياسات الاستطلاع، إلى غير ذلك، ومن ثم يتم معالجة وتنظيم وترتيب تلك البيانات الناتجة عن انطباعات المجتمع، والعمل على تحليلها بالطريقة العلمية المناسبة، ومن ثم حساب معدلات نسب المقاييس في الأداة المستخدمة، ويمكن الاستفادة في ذلك من البرامج الإحصائية مثل: برنامج SPSS، أو برنامج Excel، أو غيرها، وبعد ذلك تراعي المنشأة الاستفادة من تلك النتائج في إبداع فرص التحسين وترتيبها وفق الأولوية ووضعها في خطط قابلة للتنفيذ.
Column
لا توجد بيانات
- مجموعة 2
3- انطباعات الشركاء والموردين
مؤشر انطباعات الشركاء والموردين
-الرضا عن التعاملات.
– الرضا عن التواصل.
-الرضا عن عمليات الإشراك.
– الرضا عن مذكرات التفاهم والعقود.
-الرضا عن الشفافية.
– الرضا عن المشاريع المشتركة.
وذكر النموذج هنا (6) مقاييس، وللمنشأة تقديم مقاييس إضافية تتوافق مع خصوصيتها، ، وهذه المقاييس يتم من خلالها التعرف على رأي الشركاء والموردين وانطباعاتهم عن المنشأة والخدمات التي تقدم لهم، وهي تقود المنشأة للتعرف على مدى جودة ما تقدمه لهم، وسيؤثر ذلك على بناء الأنظمة والسياسات ومؤشرات الأداء الداخلية التي تضعها والتي ترد في المعيار 8-2، ويمكن للمنشأة تنفيذ القياس من خلال الوسيلة والأداة التي تراها مناسبة لها ولشركائها ومورديها مثل: استبانات قياس الرأي، مجموعات النقاش، نماذج Google، أو التعاقد مع الجهات المتخصصة في قياسات الاستطلاع، إلى غير ذلك، ومن ثم يتم معالجة وتنظيم وترتيب تلك البيانات الناتجة عن انطباعات الشركاء والموردين، والعمل على تحليلها بالطريقة العلمية المناسبة، ومن ثم حساب معدلات نسب المقاييس في الأداة المستخدمة، ويمكن الاستفادة في ذلك من البرامج الإحصائية مثل: برنامج SPSS، أو برنامج Excel، أو غيرها، وبعد ذلك تراعي المنشأة الاستفادة من تلك النتائج في إبداع فرص التحسين وترتيبها وفق الأولوية ووضعها في خطط قابلة للتنفيذ.
Polar
لا توجد بيانات
